家長監控
家長監護工程充分考慮家長的實際需求，當家長發現自己的孩子玩游戲過于沉迷的時候，由家長提供合法的監護人資質證明、游戲名稱賬號、以及家長對于限制強度的愿望等信息，可對處于孩子游戲沉迷狀態的賬號采取幾種限制措施，解決未成年人沉迷網游的不良現象，如限制孩子每天玩游戲的時間區間和長度，也可以限制只有周末才可以游戲，或者完全禁止。
申請家長監護服務，請下載：監護服務申請文檔
您的賬號已被納入家長監護系統，如果您并對此操作有疑義，請下載：賬號疑義申訴文檔
"網絡游戲未成年人家長監護工程"是一項由各大游戲廠商發起并參與實施的一項工程，并由中華人民共和國文化部指導，旨在加強家長對未成年人參與網絡 游戲的監護，引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲，和諧家庭關系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法，一種家長實施監控的管道，使家長糾正部分 未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。
具體實施細則如下：
一、申請條件
- 申請人需為被監護未成年人的法定監護人；
- 申請人的被監護人年齡小于18周歲；
- 申請人需為大陸公民，不含港、澳、臺人士。
二、申請需要提交材料：
- 監護人信息表（包含監護人的身份證明復印件）；參見附表一（請點擊右鍵，選擇“目標另存為”）
- 被監護人信息表（包含被監護人所玩游戲相關信息及身份證明復印件）；參見附表二（請點擊右鍵，選擇“目標另存為”）
- 填寫未成年人家長監護申請書、起訴保證書、授權書并手工簽字（需下載，填寫并打印，簽字）；參見附表三（請點擊右鍵，選擇“目標另存為”）
- 申請人與被監護人的監護關系證明文件（戶口簿或有關機關出具的證明文件）。
三、申請方式
您可以通過聯系電話、郵件或來訪的方式聯系我們：
- 服務熱線：0431-85306006
- 傳真服務：0431-85306006
- 服務郵箱：tousu@kelegames.com
四、申請流程：
申請人首先致電游戲公司獲得服務號碼，使用傳真、信件、來訪等方式提交資料；受理公司在收到提交材料后，將在48小時內進行電話回訪（不含法定節假日）， 由受理公司對內容進行核查。資料提交合格且核對正確的情況下，由受理公司對該請求予以受理；資料提交不全面的，由受理公司進行回訪，并提示申請人繼續補充 材料；資料提交不合格且不正確的，受理公司有權對該請求予以拒絕，并附說明理由。
五、其他要求：
- 申請人應提交較完備的申請材料，對未提供的信息要及時補充；可請熟知電腦、互聯網、游戲的人員進行協助，以便提供詳實資料；
- 申請人應保證提交的信息真實有效；對于提供虛假信息或偽造證件，監護關系證明書追究法律責任的權利。
下載：附表一監護人信息表 （請點擊右鍵，選擇“目標另存為”）
下載：附表二被監護人信息表（請點擊右鍵，選擇“目標另存為”）
下載：附表三網絡游戲未成年人家長監護申請書 （請點擊右鍵，選擇“目標另存為”）
Q：我可以通過哪些渠道與競技世界取得聯系？
A：您可以通過聯系電話、郵件或來訪的方式聯系我們：
服務熱線：0431-85306006
傳真服務：0431-85306006
服務郵箱：tousu@kelegames.com
Q：你們這項服務收費嗎？
A：這項服務是免費的，我們會在對您提交的信息確認無誤后，盡快處理。
Q：你們的服務過程大概是什么樣的？
A：第一步：聯系我們， 并提交信息；
第二步：會有專業的家長監護主管回訪您；
第三步：如信息確認過程中，有需要您配合補充資料的情況，我們將聯系您；
第四步：資料確認無誤后，會按您的需求對監護賬號進行處理。
Q：競技世界針對未成年人家長監護系統的受理時間是什么？
A：我們的服務受理時間是：周一至周日，早9：00至晚22：00
Q：我發送的信息通過什么方式提供給你們？
A：通過監護系統頁面提交相關信息，并可通過傳真的方式發送給我們即可。
服務傳真：0431-85306006
Q：我要對我的被監護人申請監管，需要提供哪些信息？
A：我們需要您提供以下信息：
- 派出所出示的監護關系證明；
- 監護人信息表；
- 被監護人信息表；
- 網絡游戲未成年人家長監護服務申請表；
請注意：申請表中涉及簽名的部分需要手寫簽名。
Q：為什么還得提交起訴保證書和授權書？
A：起訴保證書的作用是當我們按監護人的需求，在對所提交信息審核無誤后，進行控制的過程中，如有用戶向我公司提出書面異議，我公司可按照監護人提供的聯 系地址向其發送書面通知，且監護人保證在我公司通知規定的時間內，按照我公司要求對異議人提起訴訟，以確認被申請賬號的歸屬和使用權利。如監護人在上述期 限內不對異議人提起訴訟，我公司將視為此監護人同意終止處理其申請，并由我公司自主決定是否解除對被申請帳號的控制措施，監護人沒有任何異議。
授權書的作用是當我公司對被監護人賬號采取控制措施或其他調查措施后，一旦有第三人對我公司的行為提出異議，在得到提起需求的申請人同意并授權后，我公司 可以將提起需求申請人的真實身份資料和聯系方式提供給該第三人，以方便該第三人對提供虛假信息或惡意干擾第三人游戲權利者提起訴訟。由此而引起的一切法律 責任均由此申請人承擔。
Q：為什么我提供的信息錯誤，會對第三方的利益造成損害呢？
A：因為有些信息，如賬號、角色名相似度比較高，且角色名命名時還可能有特殊符號。如果您提交的信息錯誤，會導致我們對賬號鎖定失敗或鎖定錯誤。一旦我們對賬號采取了措施，會影響其他玩家的游戲利益，同時也會延誤您的申請處理進度。
Q：你們不相信我是他(她)的監護人嗎?
A：為避免在處理過程中可能出現的問題，我們需要您提供與賬號使用者必要的監護證明關系材料。
Q：你們表中有些信息我提供不了，我該怎么辦？
A：您可以提供一些輔助信息，如：IP地址、您被監護人登錄游戲的時間點及時長、游戲角色級別、賬號、角色昵稱等。建議您可以問一下周圍熟悉的人或者朋友是否有玩游戲，請他們協助您獲取一些信息，或者幫助了解一些信息，這樣能夠加快處理進程。
Q：你們為什么不相信這是我家人的賬號呢？
A：如果申請人提交資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控賬戶注冊信息中的身份證號碼一致，我們將按與您協商的結果對被監控賬號立刻進行處理；如 申請人提交的資料中的申請人或被監護人的身份證號碼與被監控賬戶注冊信息中的身份證號碼無任何關聯，為保障申請人的需求能夠得到處理，以及賬號使用人的利 益，我們需要申請人補充提供相關的信息，以確定真實的賬號。
Q：你們讓我提供這些信息都是干什么用的？
A：為了避免給您和其他人帶來一些不必要的困擾和麻煩。我們會根據這些信息對賬號的歸屬進行驗證和判 定，以確保為您服務的準確性。
Q：你們可以幫我針對我被監護人的賬號做哪些處理？
A：我們會在確認您提供的信息無誤后，根據您的要求提供以下處理方案：
- 將該賬號納入未成年人家長監護系統；
- 將賬號與監護人手機綁定，使監護人實時獲得賬號游戲時間信息（尚未推出）；
- 只限定周末2天可以進行游戲（尚未推出）；
- 經過監護人確認每天游戲的時間（尚未推出）；
- 對賬號登錄采取措施。
Q：我怎么知道申請監護的處理進度？
A：您可以通過監護系統頁面，輸入您的服務碼查詢處理進度；您也可以通過撥打服務熱線：0431-85306006 進行查詢。
Q：我提交信息后你們何時開始受理？
A：我們在收到您的信息，審核后，會在收到信息的48小時之內與您取得聯系，對該服務進行說明，并明確告知是否需要您的后續配合。待最終確定賬號無誤后， 我們將對賬號進行監控。15天內如果沒有其他客戶提出異議，我們會在第16天與您協商處理方案并進行處理。
Q：為什么我想封我孩子的號那么麻煩?
A：如果您孩子賬號注冊的身份證與您提供的信息一致，我們將按與您協商的結果對被監控賬號立刻進行處理；若您提供的信息與賬號信息不一致，為防止可能由于 您提供信息錯誤，而影響賬號實際使用者的利益我們需要進行調查，來判斷賬號使用者與您的關系。通過上述措施，以幫助我們找到正確的賬號，保證您能對孩子真 實的游戲賬號進行有效的監控。
